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  • 10. Documentación de solución/Solicitud de información
    Documentación para Clientes > Operaciones > Formatos de solicitud > Ejemplos de tickets cumplimentados > Ejemplos de solicitudes BAU
Infra team
  • Onboarding
    • División de responsabilidades
  • Operaciones
    • Atención a incidencias
    • Atención a solicitudes
    • Formatos de solicitud
      • Ejemplos de tickets cumplimentados
        • Ejemplo de reportes de Incidencia
        • Ejemplos de solicitudes BAU
          • 1. Ejecución de script en base de datos (updates, deletes, inserts, alter table.)
          • 2. Creación de certificados de usuario
          • 3. Creación o actualización de usuarios de Bases de Datos
          • 4. Ejecuciones/Pruebas de conectividad
          • 5. Actualización de componentes de desarrollo
          • 6. Modificación de configuraciones de componentes de desarrollo
          • 7. Configuraciones y ajustes web
          • 8. Envío de logs
          • 9. Renovación de activos digitales de seguridad
          • 10. Documentación de solución/Solicitud de información
          • 11. Solicitud de ventana de mantenimiento
          • 12. Recolección de evidencia paracumplimiento de normas o certificaciones
        • Ejemplo de solicitudes RfC
          • 1. Creación de certificados de dominio u otros activos de segruidad
          • 2. Modificación de conectividad
          • 3. Instalación de nuevos componentes de infraestructura
          • 4. Instalación de nuevos componentes de desarrollo
          • 5. Modificacion de componentes de infraestructura
          • 6. Ajuste de permisos
          • 7. Administración de recursos informáticos
  • Manuales
    • Actualización de contenido estático en Telmex StaaS
    • Manual de OTRS
    • Configuración OpenVPN MacOS
    • Creación de llaves para OpenVPN
    • Crear servicio - Backstage
    • Gravitee Api Manager
    • Guía de actualización MySQL 5.7 a 8.0
  • Recomendaciones y buenas prácticas
    • Desempeño
      • Bases de datos
        • ¿Cuándo almacenar PDFs en una base de datos relacional?
      • Lineamientos para el manejo de dependencias en servicios Python
      • Mejores prácticas HTTP REST
    • Seguridad
      • Segmentación de redes
        • ¿Por qué NO se debe exponer bases de datos directamente a Internet?
        • ¿Qué ambientes existen y cuál es su propósito?
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