Documentación para Clientes

Bienvenidos a la documentación para clientes del equipo de Infraestructura AMX. Este sistema ha sido diseñado para proporcionar una forma de resolver las dudas comunes de nuestros usuarios.

Para usar el sistema de tickets, solo necesita acceder a nuestro sitio web (https://otrs.amxdigital.net/otrs/customer.pl) y seleccionar la opción de ‘Nuevo Ticket’ en el menú principal. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta a través del sistema de tickets.

Esperamos que encuentre esta documentación útil y agradecemos el apoyo y retroalimentación para mejorar. Si tiene alguna pregunta o problema adicional, estamos a una solicitud de soporte por medio del sistema de tickets.

Elementos de la documentación:

• Caja de búsqueda:
• Menú izquierdo:
  • Onboarding:
  • Operaciones:
    • Proceso de atención a solicitudes: Se detalla el proceso general de solicitud, atención y cierre de tickets.
    • Proceso de atención a incidencias: Se detalla el proceso general de reporte, atención y cierre de incidencias.
    • Formatos de solicitud: Se detallan los formatos, su utilización y algunos ejemplos de casos comunes.
  • Manuales
  • Tags: Agrupaciones para los documentos.