Onboarding

El proceso de onboarding en el equipo de infraestructura de IT está diseñado para integrar de la mejor forma a nuevos clientes y sus operaciones, evitando errores conocidos y procurando el servicio más óptimo posible desde el inicio.

Este documento busca guíar este proceso iniciando con asegurar la documentación, configurando los accesos necesarios a sistemas y herramientas. En la fase de incorporación, se lleva a cabo una presentación formal del cliente al equipo de IT, se explican las políticas de seguridad y cumplimiento, y se clarifican las expectativas y responsabilidades mutuas. La capacitación inicial incluye sesiones de orientación sobre el uso de sistemas y herramientas específicas, proporcionando acceso a manuales y recursos esenciales. Durante la integración, se realizan reuniones clave para revisar los proyectos en curso y se asignan tareas iniciales para asegurar una transición fluida. El seguimiento incluye reuniones periódicas para evaluar el progreso, resolver dudas y ajustar el servicio según las necesidades del cliente. Finalmente, se fomentan actividades de colaboración para consolidar la relación, asegurando que el cliente se sienta plenamente integrado y apoyado en todas sus operaciones.

Propuesta de arquitectura de Onboarding a clientes

Parte 1

-> ¿Quiénes somos y qué hacemos? resumen indispensable.

Nosotros que somos fulanitos de tal ofrecemos lo siguiente: Servicios a. Servicio b. Servicio c.

-> Nosotros tomamos el control de… <- ¿Qué, dónde, cómo lo tienes y cómo lo haces?

• Diagrama de arquitectura (¿Qué componentes son los que tienen?).
• Listado de servidores (De preferencia el acceso al Panel de administración).
• Endpoints/urls productivas (para agregarlas a monitoreo).
• Listado de usuarios que requieren acceso (Revisar separación de responsabilidades en liga de documentación abajo).
• Nombres y correos electrónicos de los usuarios que levantarán tickets a nuestra mesa de servicios.

Parte 2

-> Para que lo llevemos nosotros se hace …. Servicios a. –>Proceso 1 –>Proceso n Servicio b. –>Proceso 1 –>Proceso n Servicio c. –>Proceso 1 –>Proceso n

<- De lo que hacemos ¿Quién nos puede pedir…? –>En el proceso 1 del servicio a quien puede participar o pedir o solicitar –>En el proceso n del servicio c [Matriz RACI y Matriz de escalamiento]