8. Envío de logs

Para facilitar la localización del entorno/plataforma en el que se realizan las modificaciones, se recomienda proporcionar los siguientes datos: el nombre de la empresa, la gerencia responsable, el país, un identificador único, el nombre comercial, u otro dato que permita al equipo identificar inequívocamente el sistema.

Si conoce el nombre del servidor, su dirección IP o datos que permitan identificar con mayor precisión los logs que necesite por ejemplo: fechas especificas o periodos de tiempo especificos o alguna ruta en particular.

Indique alguna particularidad o instrucción necesaria que permita entregar con mayor precisión la información que se requiere

Algunas justificaciones válidas son:

1.- No existen sistemas automatizados disponibles para consulta de logs.

2.- Detección de patrones anómalos: Un humano puede detectar patrones anómalos en los registros que un sistema automatizado no podría detectar.

3.- Diagnóstico de problemas: Un humano puede utilizar su conocimiento y experiencia para diagnosticar problemas en un sistema que un sistema automatizado no podría detectar.

4.- Contexto adicional: Un humano puede proporcionar contexto adicional al revisar los registros, lo que puede ayudar a identificar problemas.

5.- Mejora continua: La revisión manual de los registros también puede ayudar a identificar áreas de mejora en el sistema, lo que permite una mejora continua.

Si se requiere una fecha y hora específicas para realizar el cambio, se deben indicar en este campo. Si se prefiere que el cambio se ejecute lo antes posible, basta con escribir “asap” (tan pronto como sea posible). Si no se especifica una fecha o hora, se asumirá que se desea la ejecución tan pronto como sea posible.

Si se requiere vincular o encadenar esta solicitud con otras, el campo de precedencia se utiliza para determinar el orden en que deben realizarse las tareas. Para establecer dicho encadenamiento, se debe indicar el o los números de ticket de las solicitudes precedentes.

Este campo se utiliza para enviar copias por correo electrónico a otras personas con el fin de informar o solicitar autorización.

Si se indica una prioridad diferente a la estandar, se debe indicar el motivo del escalamiento de la misma.