Atención a solicitudes

En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), una solicitud es una petición de un servicio o un cambio en los servicios de TI de una empresa. Por ejemplo, un usuario puede presentar una solicitud para obtener acceso a un nuevo servicio de TI o para realizar un cambio en un servicio existente.

El control de cambios (RfC) es el proceso de gestión y aprobación de cambios en los servicios de TI de una empresa. Esto incluye la identificación y evaluación de cambios, la planificación y el seguimiento de su implementación y el monitoreo de los resultados de los cambios. El control de cambios es importante ya que permite a las empresas minimizar el riesgo y el impacto de los cambios en los servicios de TI y garantizar que estos cambios se realicen de manera controlada y planificada.

Las operaciones frecuentes (BAU) son tareas y actividades que se realizan de forma regular en el mantenimiento y soporte de los servicios de TI de una empresa. Por ejemplo, pueden incluir tareas de mantenimiento preventivo, monitoreo de servicios y actualizaciones comunes.