Chapter 1
Ejemplo de reportes de Incidencia
Descripción de puntos sobre formato genérico
Incidencia - Sistema de cliente final (afectación a usuarios externos al área de sistemas).
Ejemplo 1 - reporte por usuario técnico
| Sistema de usuario final afectado: | Portal de Cumplimiento de Júpiter (www.cumplimiento-jupiter.com). |
| Descripción funcional de la afectación: | El cliente no puede dar aviso de los meteorítos. |
| Descripción técnica de la afectación: | El servicio api.cumplimiento-jupiter.com/aerolitos (microservicio: aerolitos-java ) regresa un error http 502. |
| Caso de prueba: | curl -H “encabezado: muy-especial-deprueba” https://api.cumplimiento-jupiter.com/aerolitos -XPOST -d ‘{“alerta”:“meteorito”}’ |
| Contacto técnico: | Contactar a Zachary Smith zsmith@gpt3ai.com. |
Ejemplo 2 - reporte por usuario sin conocimientos o entendimiento técnicos
| Sistema de usuario final afectado: | Portal de Cumplimiento de Júpiter (www.cumplimiento-jupiter.com). |
| Descripción funcional de la afectación: | No abre la página de reportes. |
| Descripción técnica de la afectación: | Desconocido. |
| Caso de prueba: | Desconocido. |
| Contacto técnico: | Contactar a Zachary Smith zsmith@gpt3ai.com. |
Incidencia - Sistema/s de integración/es, monitoreo, logs, etc.
Ejemplo 1 - reporte por usuario técnico
| Sistema afectado: | Space Inc. - BackOffice de cumplimiento-jupiter |
| Descripción funcional de la afectación: | El dominio de var-back.cumplimiento-jupiter.com regresa un error de certificado. |
| Descripción técnica de la afectación: | dominio var-back.cumplimiento-jupiter.com. |
| Caso de prueba: | curl https://dominio de var-back.cumplimiento-jupiter.com debe regresar una respuesta 200, con un cértificado válido. |
| Contacto técnico: | Contactar a Zachary Smith zsmith@gpt3ai.com. / Sr Spock spock@ussenterpirse.com |