Index - Tag - Documentación para clientes http://otrs.amxdigital.net/clientes/tags/index/index.html Hugo en-us Ejemplos de tickets cumplimentados http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/index.html Info Los ejemplos de formatos de solicitudes son modelos o plantillas que muestran cómo deben presentarse y documentarse las solicitudes de cambio, operaciones frecuentes o reportes de incidencias en los servicios de TI de una empresa. Estos ejemplos pueden proporcionar una guía y una estructura para presentar y documentar las solicitudes de manera clara y consistente. Ejemplos de solicitudes BAU http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/operaciones-recurrentes-bau/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/operaciones-recurrentes-bau/index.html 1. Ejecución de script en base de datos (updates, deletes, inserts, alter table.) 2. Creación de certificados de usuario 3. Creación o actualización de usuarios de Bases de Datos 4. Ejecuciones/Pruebas de conectividad 5. Actualización de componentes de desarrollo 6. Modificación de configuraciones de componentes de desarrollo 7. Configuraciones y ajustes web 8. Envío de logs 9. Renovación de activos digitales de seguridad 10. Documentación de solución/Solicitud de información 11. Ejemplo de solicitudes RfC http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/control-de-cambios-rfc/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/control-de-cambios-rfc/index.html 1. Creación de certificados de dominio u otros activos de segruidad 2. Modificación de conectividad 3. Instalación de nuevos componentes de infraestructura 4. Instalación de nuevos componentes de desarrollo 5. Modificacion de componentes de infraestructura 6. Ajuste de permisos 7. Administración de recursos informáticos Documentación para Clientes http://otrs.amxdigital.net/clientes/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/index.html Bienvenidos a la documentación para clientes del equipo de Infraestructura AMX. Este sistema ha sido diseñado para proporcionar una forma de resolver las dudas comunes de nuestros usuarios. Para usar el sistema de tickets, solo necesita acceder a nuestro sitio web (https://otrs.amxdigital.net/otrs/customer.pl) y seleccionar la opción de ‘Nuevo Ticket’ en el menú principal. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta a través del sistema de tickets. Esperamos que encuentre esta documentación útil y agradecemos el apoyo y retroalimentación para mejorar.