http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/index.html Operaciones Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), las operaciones se refieren a las actividades y procesos necesarios para mantener y soportar los servicios de TI de una empresa. Esto incluye tareas como el monitoreo y control de los servicios de TI, el mantenimiento de la infraestructura y la resolución de problemas. Las operaciones del sistema de tickets se refieren específicamente a cómo se manejan las solicitudes de soporte y problemas presentados por los usuarios a través del sistema de tickets. Hugo en-us http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-incidencias/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-incidencias/index.html Incidencias Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), una incidencia es un evento que interrumpe o reduce la calidad de un servicio de TI. Una incidencia puede abarcar varios ámbitos, desde un problema técnico con un servicio en particular hasta una interrupción del servicio por completo. Flujo de atención a Incidencias Clasificación de incidencias Info La severidad es una medida de la gravedad de una incidencia y se utiliza para priorizar y gestionar las incidencias de acuerdo con su impacto en los servicios de TI de una empresa. http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-solicitudes/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-solicitudes/index.html Atención a solicitudes Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), una solicitud es una petición de un servicio o un cambio en los servicios de TI de una empresa. Por ejemplo, un usuario puede presentar una solicitud para obtener acceso a un nuevo servicio de TI o para realizar un cambio en un servicio existente. El control de cambios (RfC) es el proceso de gestión y aprobación de cambios en los servicios de TI de una empresa. http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/index.html Guía para uso de formatos Info Para atender tu solicitud de TI de manera rápida y eficiente, utiliza los formatos estandarizados. A continuación, encontrarás las secciones que debes completar. Llena todos los campos obligatorios, describe tu solicitud de forma clara y precisa, y adjunta cualquier documentación de soporte si es necesario. Así podremos evaluarla, aprobarla y resolverla de manera ágil y efectiva. Tipos de solicitudes Conforme a los tres rubros descritos con anterioridad en la secciones de atención a solicitudes y atención a incidencias, los formatos estan divididos en 3 grandes rubros: