http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/index.html Info Los ejemplos de formatos de solicitudes son modelos o plantillas que muestran cómo deben presentarse y documentarse las solicitudes de cambio, operaciones frecuentes o reportes de incidencias en los servicios de TI de una empresa. Estos ejemplos pueden proporcionar una guía y una estructura para presentar y documentar las solicitudes de manera clara y consistente. Hugo en-us http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/incidencias/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/incidencias/index.html Descripción de puntos sobre formato genérico Sistema de usuario final afectado | Sistema afectado Descripción funcional de la afectación Descripción técnica de la afectación Caso de prueba Contacto técnico Incidencia - Sistema de cliente final (afectación a usuarios externos al área de sistemas). Ejemplo 1 - reporte por usuario técnico Sistema de usuario final afectado: Portal de Cumplimiento de Júpiter (www.cumplimiento-jupiter.com). Descripción funcional de la afectación: El cliente no puede dar aviso de los meteorítos. http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/operaciones-recurrentes-bau/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/operaciones-recurrentes-bau/index.html 1. Ejecución de script en base de datos (updates, deletes, inserts, alter table.) 2. Creación de certificados de usuario 3. Creación o actualización de usuarios de Bases de Datos 4. Ejecuciones/Pruebas de conectividad 5. Actualización de componentes de desarrollo 6. Modificación de configuraciones de componentes de desarrollo 7. Configuraciones y ajustes web 8. Envío de logs 9. Renovación de activos digitales de seguridad 10. Documentación de solución/Solicitud de información 11. http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/control-de-cambios-rfc/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/control-de-cambios-rfc/index.html 1. Creación de certificados de dominio u otros activos de segruidad 2. Modificación de conectividad 3. Instalación de nuevos componentes de infraestructura 4. Instalación de nuevos componentes de desarrollo 5. Modificacion de componentes de infraestructura 6. Ajuste de permisos 7. Administración de recursos informáticos