http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/formatos-de-solicitud/ejemplos/incidencias/index.html Descripción de puntos sobre formato genérico Sistema de usuario final afectado | Sistema afectado Descripción funcional de la afectación Descripción técnica de la afectación Caso de prueba Contacto técnico Incidencia - Sistema de cliente final (afectación a usuarios externos al área de sistemas). Ejemplo 1 - reporte por usuario técnico Sistema de usuario final afectado: Portal de Cumplimiento de Júpiter (www.cumplimiento-jupiter.com). Descripción funcional de la afectación: El cliente no puede dar aviso de los meteorítos. Hugo en-us