http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-solicitudes/index.html Atención a solicitudes Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), una solicitud es una petición de un servicio o un cambio en los servicios de TI de una empresa. Por ejemplo, un usuario puede presentar una solicitud para obtener acceso a un nuevo servicio de TI o para realizar un cambio en un servicio existente. El control de cambios (RfC) es el proceso de gestión y aprobación de cambios en los servicios de TI de una empresa. Hugo en-us