http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/atencion-a-incidencias/index.html Incidencias Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), una incidencia es un evento que interrumpe o reduce la calidad de un servicio de TI. Una incidencia puede abarcar varios ámbitos, desde un problema técnico con un servicio en particular hasta una interrupción del servicio por completo. Flujo de atención a Incidencias Clasificación de incidencias Info La severidad es una medida de la gravedad de una incidencia y se utiliza para priorizar y gestionar las incidencias de acuerdo con su impacto en los servicios de TI de una empresa. Hugo en-us