http://otrs.amxdigital.net/clientes/index.html Bienvenidos a la documentación para clientes del equipo de Infraestructura AMX. Este sistema ha sido diseñado para proporcionar una forma de resolver las dudas comunes de nuestros usuarios. Para usar el sistema de tickets, solo necesita acceder a nuestro sitio web (https://otrs.amxdigital.net/otrs/customer.pl) y seleccionar la opción de ‘Nuevo Ticket’ en el menú principal. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta a través del sistema de tickets. Esperamos que encuentre esta documentación útil y agradecemos el apoyo y retroalimentación para mejorar. Hugo en-us http://otrs.amxdigital.net/clientes/onboarding/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/onboarding/index.html El proceso de onboarding en el equipo de infraestructura de IT está diseñado para integrar de la mejor forma a nuevos clientes y sus operaciones, evitando errores conocidos y procurando el servicio más óptimo posible desde el inicio. Este documento busca guíar este proceso iniciando con asegurar la documentación, configurando los accesos necesarios a sistemas y herramientas. En la fase de incorporación, se lleva a cabo una presentación formal del cliente al equipo de IT, se explican las políticas de seguridad y cumplimiento, y se clarifican las expectativas y responsabilidades mutuas. http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/operaciones/index.html Operaciones Info En el contexto del ITSM (Gestión del Servicio de TI), las operaciones se refieren a las actividades y procesos necesarios para mantener y soportar los servicios de TI de una empresa. Esto incluye tareas como el monitoreo y control de los servicios de TI, el mantenimiento de la infraestructura y la resolución de problemas. Las operaciones del sistema de tickets se refieren específicamente a cómo se manejan las solicitudes de soporte y problemas presentados por los usuarios a través del sistema de tickets. http://otrs.amxdigital.net/clientes/manuales/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/manuales/index.html Info Para facilitar su interacción con nuestro equipo, le proporcionamos un conjunto de manuales básicos que le servirán de guía, estos manuales incluyen información sobre el funcionamiento y el uso de los diferentes componentes y herramientas, así como instrucciones detalladas sobre cómo realizar tareas específicas. Además, encontrará consejos útiles y recomendaciones de seguridad. Esperamos que estos manuales le resulten de gran utilidad y le agradecemos de nuevo por confiar en nosotros. http://otrs.amxdigital.net/clientes/faq/index.html Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 http://otrs.amxdigital.net/clientes/faq/index.html Para garantizar la seguridad, estabilidad y eficiencia de los sistemas, es fundamental adoptar medidas preventivas y seguir estándares reconocidos en la industria. En esta sección, presentamos un conjunto de buenas prácticas y recomendaciones diseñadas para minimizar riesgos, mejorar el desempeño y fortalecer la protección contra amenazas potenciales. Cada recomendación está basada en normativas de seguridad, principios de arquitectura robusta y casos de uso probados en entornos empresariales y tecnológicos. Implementarlas no solo reducirá la probabilidad de incidentes, sino que también facilitará la gestión y el mantenimiento a largo plazo.